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拾金不昧 彰顯“女神”本色

作者:樊志偉 發(fā)布時(shí)間:2018-03-14 瀏覽次數(shù):9515 先進(jìn)展示
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2018年3月8日,這一天是國(guó)際“女神節(jié)”。下午跟往常一樣,客房部主管李杏利在十樓做著例行工作,一位先生急匆匆地找到她,要求去1007房間尋找遺留的物品。經(jīng)過(guò)與前臺(tái)核實(shí),1007房間是張先生上午退的房,而此時(shí)房間已經(jīng)打掃完畢,經(jīng)詢問(wèn)打掃該房間的服務(wù)員,并沒(méi)有撿到客人的遺留物品。


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李主管和張先生一起到房間到處尋找,連床鋪下、電視柜都移開(kāi)了,還沒(méi)找到。李主管看客人神色特別緊張,一問(wèn)也很吃驚,原來(lái)客人不小心把價(jià)值30萬(wàn)的手表弄丟了,7號(hào)晚上喝多了酒,只是印象中去房間睡覺(jué)時(shí)手表好像還戴在手上。


李主管一邊安撫客人,讓他聯(lián)系朋友幫助一起仔細(xì)回想一下,一邊再次詢問(wèn)打掃該房間的服務(wù)員,確認(rèn)沒(méi)有撿到。張先生聯(lián)系朋友之后,說(shuō)去吃飯的地方再找找。


送走張先生以后,李主管急忙把事情匯報(bào)給客房部經(jīng)理方儉儉,兩個(gè)人分析:咱們的員工不會(huì)說(shuō)謊,而客人印象中是戴著手表回酒店的,會(huì)不會(huì)打掃房間時(shí)服務(wù)員沒(méi)注意直接清掃掉了?帶著疑問(wèn),方經(jīng)理同李主管和十樓服務(wù)員決定到酒店后院的垃圾堆放處再次尋找。


這已經(jīng)是下午時(shí)分,酒店客房、餐廳、后廚產(chǎn)生的垃圾非常多。方經(jīng)理、李主管一邊翻垃圾,一邊讓服務(wù)員確認(rèn)哪個(gè)是十樓的垃圾袋,因?yàn)槔N類繁多,很多垃圾袋一拉就破,各種雜物灑的到處都是……3名“女神”就這樣在垃圾場(chǎng)翻找了近一個(gè)小時(shí),終于找到了1007房間的垃圾袋,在里邊翻出了手表,原來(lái)是客人不小心把手表掉到垃圾桶里了。


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酒店前臺(tái)第一時(shí)間聯(lián)系了張先生,當(dāng)張先生拿回失而復(fù)得的手表,得知找回的經(jīng)過(guò)后,感動(dòng)得不知道說(shuō)什么好:“我都不抱什么希望了,真的謝謝你們!”張先生為了表達(dá)感激之情,當(dāng)場(chǎng)拿出了1000元現(xiàn)金!“這個(gè)我們真不能收,這是我們應(yīng)該做的?!蔽覀兊摹芭瘛狈浇?jīng)理和李主管婉言謝絕,最后張先生堅(jiān)定地表示:“別的不說(shuō)了,我在北京工作,以后回家探親,一切行程就在迪尼斯了!”


在三八“女神節(jié)”,迪尼斯的“鏗鏘玫瑰”交出了一份令人贊嘆的答卷,分?jǐn)?shù)是滿分,獎(jiǎng)品是客人的感動(dòng)以及對(duì)迪尼斯酒店的無(wú)條件信任!


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